BOTÁNICA COLOMBIA S.A.S. en el ejercicio del desarrollo de su actividad comercial, establece por medio de este documento las políticas que regirán las devoluciones, razón por la cual se deja en claro que no acepta ningún tipo de devolución que obedezca a causales diferentes a las mencionadas a continuación:
- El Producto debe haber sido adquirido directamente a través de BOTANICA COLOMBIA S.A.S. y/o sus distribuidores autorizados.
- Las devoluciones deben ser notificadas al momento de la entrega o máximo 2 días de recibida la mercancía al correo electrónico: comercial@botanicacol.com
- Sólo se aceptarán devoluciones por abolladuras, roturas (cuando se ocasionen durante el transporte) y faltantes, para lo cual se debe anotar la observación en la guía de la transportadora y en lo posible realizar registros fotográficos y/o fílmicos. los cuales deben ser enviados a BOTANICA COLOMBIA S.A.S.
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá dar previo aviso a nuestra ejecutiva comercial o distribuidor autorizado, con un máximo de 48 horas posteriores al momento de recibir nuestro producto, diligenciando la Solicitud de devolución de mercancías código F-GC-001, indicando en esta los motivos de la devolución y enviándola al correo: comercial@botanicacol.com la cual se someterá a estudio por parte del departamento de Control de Calidad. Esto también aplica para el caso en el que la mercancía no llegue oportunamente a las instalaciones del cliente, por incumplimiento de la empresa transportadora y que al momento de su entrega el cliente ya no la llegase a necesitar.
- Luego de autorizada la reclamación no se acepta por ningún motivo que el cliente envíe el producto a nuestras bodegas por cuenta propia, es decir, que toda devolución debe realizarse a través de una transportadora certificada. BOTANICA COLOMBIA S.A.S. no se responsabiliza por el valor del flete causado y perdida de productos debido a este desacato o incumplimiento.
- Para la ciudad de Bucaramanga y área metropolitana, el cliente debe enviar evidencias fotográficas o fílmicas para realizar el estudio y proceder a su devolución.
- Los productos deben mantenerse en las condiciones de almacenamiento estipuladas en la ficha técnica, empaque o envase, de lo contrario no se aceptará ningún cambio o devolución. El cliente es el responsable de mantener los productos en buen estado.
- Todo producto solicitado como devolución, debe estar referido con su respectiva factura y los lotes deben coincidir con el facturado.
- Una vez recibido el producto en las instalaciones de BOTÁNICA COLOMBIA S.A.S., será inspeccionado por Control de Calidad quien dará su visto bueno para aceptación o rechazo de la Devolución. En caso de rechazo el producto se devolverá al cliente o se procederá a su destrucción previa aprobación del cliente o por instrucciones del área comercial de BOTÁNICA COLOMBIA S.A.S.
- Si el producto presenta las siguientes condiciones no se recibirá:
- Etiquetas destruidas y/o deterioradas por el mal almacenamiento, fuego, humo, agua, adhesivos o sellos ajenos al producto original.
- Productos sin etiquetas
- Almacenamiento en envases o empaques diferentes a los originales.
- Productos en mal estado, maltratados por mala ubicación en estanterías y/o mal almacenamiento (polvo, humedad, calor, luz solar, humo entre otros).
- Producto manipulado y/o adulterado
- Producto que no se encuentre en su envase original, empaque original y en su presentación comercial completa o con menos del 75% de su contenido original.
- BOTÁNICA COLOMBIA S.A.S. No recibe devolución de productos por baja rotación.
- No se aceptarán cambios o devoluciones de productos por vencimiento con 120 días de anticipación a la fecha de expiración del mismo.
Daniel Melgarejo
Representante Legal
Botánica Colombia S.A.S.